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“苦衷”没有更多温柔相待

2018-01-14 09:27:00标签:外卖 聋哑 社会

  2017-12-1108:13:40来源:东方网作者:斯涵涵选稿:郁婷苈这几天,微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火,许多网友看了都表示感动得想哭,原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息,原来外卖员是聋哑人,在短信里解释了沟通不便的苦衷,需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息.(01月14日钱江晚报)“喂,你的外卖到了,请下来拿一下”,这是我们日常生活中的常见情形,聋哑人做外卖员,就无法这样操作,于是,聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信,告知餐送到时会给用户打电话再挂掉,为了过上更好的生活,外卖员一刻也不敢怠慢停歇;在“多跑快送”的评价与激励机制的裹挟下,许多外卖员尽管收入不错,挣的却是辛苦钱,这个采访视频道出了聋哑外卖小哥的苦衷和勤奋,让人感动。

  不论是“蒙面外卖小哥”,还是“聋哑外卖员”,由于先天或后天的偶然因素,身体上存在着部分的机能缺失,这群特殊的聋哑外卖小哥没有依仗自身的身体残疾博取同情,不等不靠,用自己的勤劳与毅力,从事着一份看上去不可能的工作,因为热爱这份工作而收到了良好的工作效果,他们比健全的人承受更多的艰辛,却努力为自己打拼,故赢得了人们的尊重,残疾人的社会融入,离不开制度护佑和人文关怀,网友点外卖之后接到几个没有声音的来电,以为是恶作剧,所以忍不住发了脾气。

  劳动不仅能够让残疾人得到更多的经济收入、提升他们的社会地位,还可以拓展残疾人的社会关系网络、扩大社会支持,避免了残疾人的边缘化,让他们“生活上多一些保障,心灵上多一些温暖”,人与人之间贵在相互理解、彼此尊重、细心呵护,良性的互动可以化解隔膜,传递温暖,人为的藩篱建构了一道社会排斥的高墙,让残疾人难以融入社会,据报道,类似这样“无声送餐”的聋哑外卖小哥不是一个两个,而是有了一群,可见此举拓宽了残疾人士的就业途径。

  社会生活的麦当劳化,不仅体现在日常生活的方方面面,还影响了人们的价值观念和思维方式;不愿意等待,一切费时间的事情都会引起心理上的焦虑与烦躁;当消费者认为外卖员怠慢了自己,觉得自己的利益、权利与尊严受到侵犯,觉得自己受委屈了、受气了,就会难以控制自己的情绪发脾气,而送外卖、快递等是一个新兴行业,人手缺乏是其常态,每个人都需要在这个世界寻找合适的位置,每个人都需要找到价值实现的通道,残疾人也不例外,当然,针对聋哑外卖小哥的特殊情况,除了消费者给予更多的宽容与热情之外,点餐平台可以为其配备录音,增加点餐标注、加强业务培训等方法来提高沟通效率,减少消费纠纷,(杨朝清)

来源:衡阳热点网

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