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酷骑小蓝单车押金难退 北京工商局称酷骑拒绝调解

2018-01-12 17:59:08标签:单车 押金 退款

  酷骑小蓝单车押金难退黄牛收费代办小蓝退款电话难打通,酷骑禁代退押金;北京工商局称酷骑拒绝调解致调解终止,建议保留证据并起诉近期,共享单车押金退费难问题进一步发酵,主要涉及小蓝单车和酷骑单车,两家公司的手机APP现已无法办理退押金业务,近日,济南时报报道称,从01月起,济南十多名摩拜用户提交了退款申请,押金却没能在2-7个工作日内如期到账,小蓝单车则通过微博公布了两个退款电话,消费者反映打进热线就能退费,但是这两部热线却长期处于关机、占线状态,想要打通十分困难,01月12日,澎湃新闻记者在摩拜官方微博下发现,在一条热微博后的两百余条留言中,有数十条留言提及押金难退的问题。

  据该回复短信,记者了解到北京市工商局已停止调解,并建议消费者留存好相关证据向人民法院提起诉讼,还有用户表示,摩拜400客服热线长期占线,无法拨通,■体验小蓝单车退款专线拨打59次才接通进入01月份,小蓝单车“退款难”的消息不胫而走,有不少用户反映,车辆押金逾期仍未退还。

  澎湃新闻记者联系了35名在留言区声称押金难退的用户,有5人回复了记者的问询,此公告中显示有退押金流程及反馈渠道,还公布了两个退款专线和一个退款微信号,在联系上人工客服后,其中一人在第二天收到了退款,另一人在等待了10天后收到了退款。

  北京用户李先生告诉新京报记者,今年上半年,他支付了99元的押金,注册了小蓝单车”有上海用户向澎湃新闻记者反映,其在01月中旬申请押金退还,但当天没有收到退款,客服解释称,其是2018年01月12日充的押金,“我当时看到了小蓝单车的公告,说是01月12日前退还完毕。

  在通过人工客服登记后的第10天,该用户收到了退款,12日,新京报记者采访了多名小蓝单车用户,他们中有的交了99元押金,有的交了199元押金,关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题,可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。

  也有用户表示,押金不但没有退还,退款信息还无故消失了,不只是摩拜,此事引发网友调侃,“这就是你们所谓的12日前完成退款吗?”有网友称。

  01月12日,澎湃新闻记者从7位上海的摩拜和ofo用户处了解到的情况是,ofo用户在发起退款申请后,均在几分钟内均收到了押金退款,近两日,新京报记者多次拨打退款专线及人工客服,均显示“正忙”或“已关机”,记者注意到,iPhone用户在提交押金退款申请后,摩拜App上显示押金依旧在账户内,多次操作依旧没能成功发起退款。

  “但只要打通了退款专线,押金很快就可以到账,可充值的金额和我们办理的权益卡仍然无法退还,澎湃新闻记者注意到,摩拜于两天前刚在iOS系统发布了最新版本的App,昨日下午,记者再次尝试联系小蓝单车退款专线,从下午3时46分开始拨打,到4时14分时接通,其间一共拨打了59次电话。

  01月12日晚间,未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功发起押金退款申请,并实现秒退,酷骑单车服务器下线APP无法退款多地办公室人去楼空,创始人手机无人接听,官网无法打开,APP不能使用,公司列入异常经营名录,这家成立于2018年01月的公司,此前单车总投放量排名行业第四,摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关。

  记者从北京市工商局通州分局了解到,具体内容是年报信息造假,如果超过设定的时间期限,为谨慎处理,保证用户资金安全,需要客服通过手工核实操作,无法自动实现退款,更有公司前员工向新京报记者爆料,酷骑单车和P2P公司共用财务,员工自己都偷退押金。

  “如果用户碰到在2-7个工作日内押金退款没有到账的情况,可通过拨打摩拜单车的官方400电话:4008117799、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车,记者下载酷骑APP,尝试登录账户时发现,输入手机号后,手机已无法接到“短信验证码”,近期,押金问题引起社会广泛关注。

  据记者调查,自从酷骑单车的手机APP停止运营以来,消费者想要退回押金就只剩下了自己去酷骑单车位于通州的公司总部或是找黄牛代办这两条路,对于这一说法,ofo和摩拜方面均表示谴责,并称押金安全且随时可退,因为大不了最后一人骑一辆自行车回家,酷骑单车的造车成本是650元,能够覆盖298元的押金。

  在澎湃新闻记者的多次询问中,双方也未对押金相关问题作出正面回应,昨日11时许,记者来到酷骑单车公司总部,整个30层仅剩一个办理退款业务的房间尚有工作人员,屋内还有警察和保安在维持秩序,01月12日,中国消费者协会在官网发文称,今年以来连续发生多起共享单车、网约车等经营者收取消费者押金、预付费后,将所收资金挪作他用,在运营不善或停止营业时,严重损害消费者权益的情况。

  本人持身份证可退押金,或出示相关证件的直系亲属,包括结婚证、户口本、或居住地址相同的身份证,对于押金,应采取“预授权”冻结制度,防止押金流入企业资金账户,而如果没有相关资料,现场的工作人员会坚决拒绝退款

来源:衡阳热点网

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